改革在身边 | 矛盾调解、问题反映……乔司打造“一站式”服务 解决基层大小事

这些年，在经济快速发展的同时，乔司街道面临的社会治理和平安建设工作形势日益严峻。如何维护社会和谐发展，保障居民有序生活？
乔司通过推动“一站式”社会治理综治服务中心建设，全力打造全域覆盖、功能集成、工作协同的基层治理体系，有效提高了全域社会治理的现代化水平。

不断探索打造乔司治理“新样板”

“一站式”服务的建设不是一蹴而就的。早在2004年， 余杭率全国之先，在乔司建立了全国第一个社会治安综治中心。借助综治中心这一工作平台，乔司树立起“大平安”的理念，推动平安概念、综治组织、中心功能、中心作用的延伸，并逐步探索以流动人口、消防安全管理和工资保证金制度为主要内容的“3+X”网格化管理新模式。街道开展打击治理各项违法犯罪行为行动
眼下，乔司街道大力推动综合治理模式的提档升级，创新性地以“四个平台+五化同治+六全网格”的体系建设，让共建、共治、共享社会治理格局的得到确立和完善，有效推动基层社会治理从分散走向集中、从零碎走向整合的创新之路。合力打造出街道治理现代化和基层社会治理“新样板”。

提档升级率先建成“一站式”服务中心

2019年，乔司以“数据一体化、服务一站式、联民一张网、办事跑一次”为目标新建综治中心。6月，全新的“乔司之家”社会治理综合服务中心投入使用，该中心面积七千余方，进驻部门基层站所17个，进驻工作人员达130余人。

五星村综治中心

乔司街道整合基层治理综合信息指挥中心、综治中心、矛盾纠纷调处中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心，率先在全市完成“一站式”社会治理综合服务中心建设，提高街道服务人民群众、维护社会稳定的能力水平。
通过建设“一站式”社会治理综合服务中心和打造基层社会治理体系，乔司密织了“六全网格”，形成了纵横交错、立体可控的基层治理系统，实现了基础数据全面掌握、统筹能力持续提升、人民群众更加满意的目标。

效果显著群众“小事” 事事有人管

“一站式”服务的效果是显著的。今年以来，乔司街道共受理各类事件217136件，已办结217133件，办结率为99.99%。此外，自乔司街道新综治中心投入使用以来，已接待办事群众1.4万余人次，法律咨询562人次，受理各类信访2391件，成功化解重大矛盾纠纷97起。其中，非正常死亡矛盾纠纷17起，群体欠薪案件12件，涉及1335人，金额1260余万元。有效保障了辖区社会稳定。

群众矛盾调解

十五年来，乔司综治中心收集各类有效信息1.5万余条，受理各类事件30余万件；排查劳资纠纷1.4万余起；成功化解非正常死亡矛盾纠纷236起、重大涉稳群体性事件80余起。
如今，乔司已经实现了基层治理“事事有人帮，事事有人管，小事不出社区，大事不出街道”的基础治理目标。有力地保障了区域经济发展，农村经济总收入从2004年的25.75亿元增加到2018年的147.07亿元，农民人均收入从7608元提高到44153元。群众的获得感、幸福感大大增强。

监制：天涯
作者：大鹏图片：余杭区乔司街道编排：小Q

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